うちの自宅ネット環境はフレッツ光でルーターをNTT東日本から貸与されて使ってるんですが、RV-S340SEというけっこう古いやつでファームウェアのバージョンアップも2016年10月で止まってます。
で、昨今のICT機器のセキュリティ問題を思うとセキュリティアップデートもされないで３年も経とうとしてるのはどうかと思ってました。
そんななか、先日ネットに繋がらない現象が発生。
症状としては、Windowsでネットーワークの状態が「接続済み インターネットなし」。つまりルーターまでは繋がってるが外には出られない様子でルーターに異常がありそうな雰囲気。試しにルーターを再起動すると問題なくインターネットに繋がりました。
そこで「これはひょっとしてルーター交換で最新機種に交換できるのでは？」と思って、さっそくフレッツ光の「故障のお問合せ」フリーダイヤルに電話してみました。
平日の午後にかけたんですが、そこそこ待たされたあとにオペレーターに繋がり、現象をひととおり説明したところ、
「ご自分でルーターを交換できるようでしたら、代わりのルーターを送付しますのでそれで様子を見ていただくということもできます。」
と、あっさりルーター交換となりました。
そこで気になるのは代替ルーターが新しいかどうか。訪ねたところ、
「いまと同じか少し新しいRV-440KIになります。」
とのこと。
事前にある程度ネットで調べてたんで、このルーターも古め（2017年12月にファームウェアの更新が止まってる）だということがわかってたんで、ちょっと食い下がって、例の昨今のICT機器のセキュリティ云々的なことを言って、せめてファームウェア更新が継続してる機種にできないか訊いてみましたが、
「この故障受付で手配できるのはこの２機種だけです。また、どちらかを指定することはできません…」
とのこと。つまり、いまと同じ機種が新品になるだけという可能性もあると。
ならばと、故障受付以外であれば交換を依頼できるか訊いてみましたが、それはわからないと。まあそういうことならしょうがないので交換をお願いしたら翌日の午前中に宅配便で届きました。
届いたのはRV-440KIでした。同一機種というあまりうれしくない状態は回避できました。
まあ異常な現象があったのは事実ですし、多少は新しくなったので今回はこれで良しとして、そのうち機会をみて別のサービス関連のサポートダイヤルでさらに新しい機種に交換できないか訊いてみたいと思います。